XPSを購入した際に付属でついてくるはずだったアドビのソフト。（Adobe Photoshop Elementsや Adobe Premiere Elements ）
2回目の起動から自動的にダウンロードできるはずとのことでしたが、ユーザー登録をしても、すんともうんとも動かない。
調べてみると同じ症状の人が多数いるみたい。
たまりかねてユーザーサポートに電話しました。
目次
DELLのデジタルデリバリーでダウンロードができない場合
症状：Dell Digital Deliveryを起動しても「デジタル購入品は最新です」というメッセージが出て何もダウンロードできない。
症状：画面左下の歯車をクリックして「設定のリセット」、「新しい購入をチェック」しても変わらない。「デジタル購入品は最新です」というメッセージが右下にでる。
Dell Digital Deliveryが不調の場合
Dell Digital Delivery
対処１
まず以下を試してみてください。
- Dell Digital Deliveryを立ち上げ歯車のボタンから「設定をリセット」を押す。
- Dell Digital Deliveryを再起動し「歯車」→「新しい購入をチェック」で確認。
上記で改善する場合もあるそうですが、症状が改善されない場合は、以下のDellの担当者へ電話という手順を踏んでください。
対処２ 担当者へ依頼する流れ
- テクニカルサポートに電話
- エクスプレスサービスコードを入力。（電話で入力しない場合でも担当者に）
- 遠隔操作 「Dellのページに行き、ソフトをダウンロード、コードを入れて電話の担当者に操作してもらう」
- Dell担当者が上の１、２の操作をしたうえで症状が改善されない場合、サーバー上で申請を上げる。
- うまくいくと2－3日でダウンロード可能とのこと。
- 3日後にDell担当者からメールが入っていて、ダウンロードが可能になったとのコト。試してみるとダウンロードが無事できました。めでたしめでたし。
なお、法人は日本人担当者、個人は中国人担当者になるそうです。
（担当者さんがあせらず操作できるよう、ゆっくり丁寧に、を心がけてお話ししました。）
エクスプレスサービスコードの確認の仕方
テクニカルサポートへの連絡の際は、確認のため、エクスプレスサービスコードが必要になります。
エクスプレスサービスコードは、ソフトウェア上で確認ができます。
「dell Help & Support」を立ち上げる。
画面左側にエクスプレスサービスコードが表示される。
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